Jika Anda tidak dapat membuka website / cpanel / webmail Anda silakan lakukan hal sbb :
1. Silakan lakukan test tracert untuk mengetahui letak permasalahan Anda dg cara sbb :
- Pada Komputer Anda, Klik "Start" kemudian Klik "Run"
- Ketik "cmd "
- Pada command prompt ketik "tracert domainanda.com" (ganti domainanda.com dengan domain milik Anda)
- Perhatikan hasil test yg dimunculkan.
2. Jika pada hasil tracert Anda menjumpai pada baris tertentu keterangan "jasatel.openixp.net" atau "dhecyber.openixp.net" atau "static.reverse.ltdomains.com" artinya tidak ada masalah koneksi pada ISP Anda, dan kemungkinan IP Anda terblok oleh firewall kami. Silakan kontak team support kami dengan cara mengisi support ticket untuk membuka blok IP Anda. Silakan berikan IP Anda kepada kami. IP Anda dapat Anda cek dengan cara membuka http://www.cmyip.com.
3. Jika pada hasil tracert Anda tidak menjumpai "jasatel.openixp.net" atau "dhecyber.openixp.net" atau "static.reverse.ltdomains.com" artinya ada masalah pada koneksi ISP yang Anda gunakan. Silakan hubungi ISP Anda.
